Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo BIGGIE S.A. ("Biggie", "nosotros" o "nuestro") accede, recopila, utiliza, almacena, protege y comparte información de los usuarios de la aplicación móvil Biggie y de los servicios asociados disponibles en la República del Paraguay.

Al utilizar la aplicación, el Usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es BIGGIE S.A., con domicilio legal en San Benigno 880 c/ Federación Rusa, Asunción, Paraguay.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el Usuario puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente al teléfono 0217290300, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00, o utilizar los canales de contacto disponibles dentro de la aplicación.

Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según el uso que el Usuario haga de la aplicación:

• Datos de registro e identificación: nombre, apellido, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, credenciales de acceso y códigos de verificación.
• Datos de contacto y entrega: direcciones, referencias adicionales, ubicación aproximada o precisa seleccionada por el Usuario, coordenadas de entrega y sucursal seleccionada.
• Datos de compra y operación: productos agregados al carrito, pedidos realizados, historial de compras, estado de pedidos, listas de favoritos, búsquedas, cupones, promociones, reclamos, solicitudes de soporte y preferencias dentro de la aplicación.
• Datos de facturación: razón social, RUC, datos necesarios para emitir comprobantes y facturas, y registros asociados a compras realizadas.
• Datos de pago: método de pago seleccionado, identificadores o tokens de tarjetas, estado de transacciones y datos necesarios para procesar pagos. Biggie no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias; estos datos son procesados por proveedores de pago autorizados.
• Datos de tarjetas de descuento o beneficios: nombre, código de tarjeta, CI/RUC y fecha de vencimiento cuando el Usuario decide registrar este tipo de beneficio.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo o de instalación, sistema operativo, versión de la aplicación, registros de errores, métricas de rendimiento, eventos de seguridad y datos necesarios para prevenir fraude o abuso.
• Datos de notificaciones: identificadores de dispositivo o token de notificación necesarios para enviar comunicaciones transaccionales, de servicio o promocionales cuando corresponda.

Permisos de la aplicación

La aplicación puede solicitar permisos del dispositivo para ofrecer sus funcionalidades:

• Ubicación aproximada o precisa: se utiliza para seleccionar o confirmar direcciones de entrega, mostrar sucursales cercanas, calcular disponibilidad, costos o tiempos de entrega, y facilitar el seguimiento o gestión de pedidos.
• Notificaciones: se utilizan para informar sobre registro, verificación, estado de pedidos, promociones, novedades, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Acceso a internet y red: se utiliza para conectar la aplicación con los servicios de Biggie, procesar compras, consultar productos y sincronizar información.
• Vibración y servicios en segundo plano: se utilizan para alertas, notificaciones y funciones operativas relacionadas con pedidos o seguimiento cuando corresponda.

El Usuario puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo. Algunas funcionalidades podrían no estar disponibles si se desactivan permisos necesarios para operar el servicio.

Finalidades del uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear, verificar y administrar la cuenta del Usuario.
• Procesar pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones, reclamos y soporte.
• Confirmar edad, identidad o capacidad legal cuando sea necesario para contratar o cumplir obligaciones legales.
• Mostrar productos, disponibilidad, promociones, descuentos, sucursales y opciones de entrega.
• Personalizar la experiencia de compra y recordar preferencias, direcciones, métodos de pago tokenizados, listas y productos favoritos.
• Enviar notificaciones transaccionales, operativas, de seguridad, soporte, promociones o comunicaciones comerciales permitidas.
• Prevenir fraude, usos indebidos, incidentes de seguridad, errores técnicos o actividades no autorizadas.
• Medir rendimiento, estabilidad y funcionamiento de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

Base legal y consentimiento

Tratamos datos personales cuando el Usuario proporciona su consentimiento, cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado, para ejecutar una relación contractual, para cumplir obligaciones legales o para proteger intereses legítimos de Biggie, sus Usuarios y terceros, siempre conforme a la legislación aplicable de la República del Paraguay.

Cuando la aplicación requiera datos personales sensibles o permisos que deban contar con una autorización específica, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de acceder o utilizar dicha información.

Con quién compartimos información

Biggie no vende los datos personales de sus Usuarios. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos, incluyendo:

• Proveedores tecnológicos y de infraestructura: servicios de alojamiento, almacenamiento, monitoreo, analítica, seguridad, mensajería, notificaciones, mapas, geolocalización, comunicaciones y mantenimiento de sistemas.
• Proveedores de pago: procesadores, adquirentes, emisores, plataformas de tokenización y entidades financieras que intervienen en la autorización, procesamiento, reverso o control de pagos.
• Servicios de entrega, logística y atención al cliente: personal, operadores o prestadores que necesitan información para preparar, despachar, entregar pedidos o atender solicitudes.
• Autoridades públicas o terceros autorizados: cuando exista una obligación legal, fiscal, judicial, administrativa, regulatoria o una solicitud válida de autoridad competente.
• Sociedades vinculadas, aliados comerciales o prestadores de beneficios: cuando sea necesario para operar promociones, descuentos, programas de fidelización o beneficios solicitados por el Usuario.

Los terceros que actúan como proveedores de Biggie deben tratar la información conforme a instrucciones, contratos, políticas de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.

Servicios de terceros utilizados

La aplicación puede integrar servicios de terceros para funcionalidades específicas, tales como mapas y geolocalización, notificaciones push, procesamiento de pagos, monitoreo de errores, comunicaciones en tiempo real y enlaces externos. Estos servicios pueden procesar datos técnicos, identificadores, ubicación o información necesaria para prestar la funcionalidad correspondiente.

Cuando el Usuario interactúa con servicios de terceros, también pueden aplicar las políticas de privacidad y términos de dichos proveedores.

Seguridad de la información

Biggie adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, comunicaciones seguras, almacenamiento protegido, tokenización de pagos cuando corresponda, monitoreo de errores y procedimientos internos de seguridad.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el Usuario también debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y no compartir códigos de verificación, contraseñas o información sensible con terceros.

Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar el servicio, administrar la cuenta, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, resolver disputas, prevenir fraude y mantener registros de seguridad.

El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos desde la sección de administración del perfil en la aplicación o eliminando su cuenta desde el mismo perfil. La cancelación de la cuenta puede procesarse dentro del plazo informado en la aplicación y la eliminación efectiva de datos puede tomar hasta 30 días, salvo datos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude, seguridad o defensa de derechos.

Aunque se elimine la cuenta, Biggie podrá conservar datos de facturación, comprobantes, registros de transacciones y otra información requerida por la normativa aplicable.

Derechos del Usuario

El Usuario puede solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta o incompleta.
• Eliminación de datos personales cuando corresponda.
• Revocación de consentimientos otorgados, cuando el tratamiento dependa del consentimiento.
• Información sobre el uso, conservación y comunicación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede utilizar las opciones disponibles dentro de la aplicación o comunicarse con Biggie mediante los canales indicados en esta política.

Datos de menores de edad

La aplicación y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. No está permitido el uso de la aplicación por menores de edad. Biggie podrá solicitar verificación de edad o identidad cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, incluyendo restricciones aplicables a determinados productos.

Comunicaciones y notificaciones

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, seguridad, verificación, estado de pedidos, soporte, promociones y novedades. El Usuario puede administrar algunas preferencias de comunicación desde la aplicación o desde la configuración de notificaciones del dispositivo.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para la operación del servicio, seguridad, facturación, pedidos o cumplimiento legal pueden seguir enviándose aunque el Usuario desactive comunicaciones promocionales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o de infraestructura pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Paraguay. En esos casos, Biggie procurará que existan medidas razonables para proteger la información conforme a esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Biggie podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de servicio. La versión vigente estará disponible en la aplicación o en la página web correspondiente. Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlo mediante la aplicación, sitio web u otros canales disponibles.